پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (PTA) نے موبائل اور انٹرنیٹ صارفین کی سہولت کے لیے ٹیلی کام سروسز سے متعلق شکایات درج کرانے اور انہیں حل کروانے کا مرحلہ وار طریقہ جاری کر دیا ہے۔ اس رہنمائی میں خراب نیٹ ورک، سست انٹرنیٹ، کال ڈراپ، بلنگ کے مسائل اور دیگر ٹیلی کام خدمات سے متعلق شکایات شامل ہیں۔
پی ٹی اے کی ہدایات کے مطابق صارفین سب سے پہلے اپنی متعلقہ موبائل یا انٹرنیٹ کمپنی کی ہیلپ لائن، ویب سائٹ یا کسٹمر سروس سینٹر کے ذریعے شکایت درج کروائیں اور شکایت کا ریفرنس نمبر محفوظ رکھیں۔ اگر کمپنی کی جانب سے مسئلہ حل نہ کیا جائے تو صارفین پی ٹی اے کے سرکاری کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم کے ذریعے اپنی شکایت آگے بڑھا سکتے ہیں۔
پی ٹی اے نے صارفین پر زور دیا ہے کہ وہ شکایت درج کرواتے وقت درست معلومات فراہم کریں اور اپنی شکایت پر پیش رفت سے باخبر رہیں۔ اس اقدام کا مقصد صارفین کے حقوق کا تحفظ، ٹیلی کام سروسز کے معیار میں بہتری اور کمپنیوں کی جواب دہی یقینی بنانا ہے۔
